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Cómo ser un buen Community Manager [con infografía]

22/01/2015/ Natalia García / Social media / 4 comentarios

Un buen Community Manager no lo puede ser cualquiera, a diferencia de lo que suelen pensar muchas personas o empresas.

Ser un buen Community Manager conlleva adquirir o disponer de una serie de conocimientos, habilidades y cualidades, adecuadas para una gestión del trabajo eficaz y eficiente.

¿Qué es un Community Manager?

Una de las mejores definiciones de Community Manager, y de las más acertadas según mi opinión, es la de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)

Un Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.

¿Cómo ser un buen Community Manager?

Según mi experiencia profesional como Community Manager, estas son las capacidades, habilidades y conocimientos que considero imprescindibles en todo profesional de las redes sociales.

1. Conocer la empresa, su producto y mercado, sus objetivos y filosofía, además del personal de la misma.

2. Conocer a tu target, quiénes forman tu comunidad, cuáles son sus intereses y opiniones sobre la empresa. Saber escuchar y observar.

“El Community Manager debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.”
– Connie Besson –

3. Conocer la competencia, conocer sus métodos, tratar de mejorarlos, diferenciarse y evitar caer en los mismos errores.

4. Ser multidisciplinar. Tener conocimientos de marketing, social media, publicidad y comunicación.

5. Conocimientos de herramientas, servicios y aplicaciones para crear, monitorizar, optimizar y analizar resultados.

6. Tener un punto “Geek”, estar al día y experimentar con las nuevas tecnologías y tendencias del sector (early adopter).

7. Buena ortografía y redacción.

8. Ser creativo e innovador, lograr destacar sobre la competencia, y generar engagement de forma original.

9. Ser empático, saber ponerse en el lugar del otro, entender sus necesidades y manera de actuar.

10. Ser resolutivo, responder de forma rápida y adecuada.

11. Ser transparente y honesto, transmitir confianza a tu comunidad, mostrando la empresa y sus productos tal cual son.

12. No tener horarios, especialmente en casos de crisis y usando siempre el sentido común. Hay más vida fuera de las redes sociales. 😉

En definitiva, un buen Community Manager debe conocer todo lo referente a su empresa y comunidad, usar el sentido común, ser profesional y sentir pasión por su trabajo.

Resumen en forma de infografía:

Para ti, ¿cuáles serían los imprescindibles de un buen Community Manager? Puedes dejarme tu opinión en los comentarios. 🙂

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