Marketing Mix: de las 4P a las 4C [con infografía]

Marketing Mix

Una de las fases que nos encontramos dentro del proceso de creación de un negocio, es la de definir las estrategias de marketing.

Para estudiar estas estrategias, se suele recurrir a uno de los modelos más conocidos, el Marketing Mix o de las 4P. Este modelo fue desarrollado por E. Jerome McCarthy en 1960 y a día de hoy, sigue siendo uno de los más utilizados.

El Marketing Mix o de las 4P, está compuesto por cuatro variables: el producto, el precio, la promoción y la distribución (place).

No obstante, a la hora de crear nuestra estrategia, no debemos olvidar el elemento principal del marketing actual, el cliente y sus necesidades.

En 1990, Robert F. Lauterborn desarrolló una alternativa al marketing de las 4P, un modelo que se centra más en el estudio de las necesidades del consumidor, que en el producto, el modelo de las 4C, y que está compuesto por las siguientes variables: el consumidor, el coste, la comunicación y la conveniencia.

A continuación analizamos el marketing mix de las 4P, teniendo en cuenta las nuevas variables del modelo de las 4C.

 

El Marketing Mix: de las 4P a las 4C

 

Producto – Consumidor

 

El producto es aquello que satisface una necesidad del consumidor, considerando también como tales a los servicios.

Estos productos y servicios pueden ir dirigidos a empresas o personas, o ser fabricados tanto para formar parte de otros productos (componentes, piezas,…) como para producir de nuevos (maquinaria, edificios,…)

Es en este punto donde se definen sus características, funciones y beneficios: calidad, propiedades, estilo, marca, diseño, empaquetado, etiquetado, envase, garantías, servicio de post-venta,…

 

Precio – Coste

 

En este apartado se fija el precio que el consumidor está dispuesto a pagar por el producto o servicio, así como los descuentos y formas de pago disponibles.

Para fijar el precio se puede hacer según dos enfoques diferentes:

  1. A partir del coste de fabricación, añadiendo un determinado margen objetivo al coste estimado para cada producto. El punto negativo de este enfoque, es que se ignora el volumen de demanda y la opinión del cliente.
  2. A partir del mercado, teniendo en cuenta el valor percibido por el cliente y cuanto está dispuesto a pagar por éste, además de analizar los precios de la competencia. Ofrecer un precio más bajo que la competencia no siempre es la mejor opción, ya que puede transmitir una imagen de baja calidad.

 

Promoción – Comunicación

 

Establecer la manera de dar a conocer el producto o servicio, cómo y en qué medios me comunico. Potenciar la imagen de la empresa (branding) y crear una comunicación bidireccional, donde no solo se informe sino que también se permita al cliente opinar sobre los productos y servicios, haciendo que éste sea una parte activa del proceso. Escuchar y tener en cuenta las necesidades y estilos de vida del cliente.

 

Distribución (Place) – Conveniencia

 

En este último punto, se definen los canales (propios o externos) donde se presta el servicio, o a través de los cuales el producto es accesible al cliente de una manera conveniente.

Definir los puntos de venta (físico o digital), inventario, almacenes y medios logísticos, teniendo en cuenta aspectos como la capacidad, seguridad, transporte, horarios, opciones de envío o tarifas, según lo que se adapte mejor tanto a las compras como a las ventas.

 

Debido a los constantes cambios en el mercado, el impacto de las TIC y las nuevas tecnologías, van surgiendo nuevas políticas a la hora de definir el Marketing Mix. Pero en definitiva, tal y como dijo Neil Borden, creador del concepto mezcla de mercadotecnia:

La clave para definir una estrategia de marketing eficiente y eficaz, es saber identificar y combinar las diferentes variables de una forma coherente, dependiendo del mercado y del tipo de cliente a los que se dirige la empresa.

Una vez analizadas estas variables, podremos establecer más eficazmente el plan de marketing de la empresa, un calendario con las acciones que se llevarán a cabo para lograr los objetivos deseados.

 

Resumen en forma de infografía:

Infografía Marketing Mix

Marketing Mix: de las 4P a las 4C [con infografía]
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