Elementos imprescindibles en un comercio electrónico [con infografía]

Elementos imprescindibles en un comercio electrónico

Si estás a punto de adentrarte en el mundo del comercio electrónico o llevas ya un tiempo en él pero no consigues obtener los resultados deseados, será necesario que prestes atención a detalles importantes como el diseño y la usabilidad de la web, como también a la selección de los elementos imprescindibles en un comercio electrónico.

Antes de empezar a detallar cuáles son los elementos imprescindibles en un comercio electrónico, es importante tener claro que la web es el escaparate y lugar donde se muestran y ofrecen los productos o servicios.

Si este escaparate no causa una buena impresión desde el primer momento, habremos perdido toda opción de compra-venta.

Por lo que también te recomiendo echar un vistazo al artículo sobre Usabilidad y diseño centrado en el usuario.

 

Usabilidad web y diseño centrado en el usuario

Usabilidad y diseño centrado en el usuario

 

Una vez decidida la estructura y el diseño ideal de la página web, será el momento de implementar los elementos.

He seleccionado los seis elementos que no deberían faltar en un comercio electrónico, que además de aportar ventajas en la experiencia de usuario, también mejoran la posición en los buscadores y la tasa de conversión.

 

Elementos imprescindibles en un comercio electrónico

 

1. Catálogo de productos

 

El catálogo de productos es uno de los elementos que mejor se debe trabajar a nivel de usabilidad y experiencia de usuario.

Navegar por la web ha de ser una tarea sencilla y rápida. Crear un catálogo de productos clasificados en categorías y subcategorías es fundamental para facilitar la búsqueda y localización de los productos en la web.

Un catálogo de productos ha de ser visible, de fácil acceso e intuitivo, al que se pueda acceder mediante un menú principal, lateral y/o página de inicio, donde los productos se encuentren ordenados según diferentes criterios.

Además de incluir un buscador interno, que preferiblemente ofrezca la posibilidad de realizar búsquedas por filtros (productos más vendidos, novedades, precio, fecha,…)

Para que los resultados mostrados sean coherentes con la búsqueda realizada, es imprescindible disponer de una base de datos de productos bien estructurada.

 

Catálogo de productos Amazon

Catálogo de productos de Amazon

 

Un buen ejemplo de catálogo de productos bien estructurado es el de Amazon, tal y como podemos ver en las capturas, disponen de un enorme catálogo de productos organizados en categorías y subcategorías a los que se puede acceder de diferentes maneras (captura de la izquierda).

Una vez dentro de la subcategoría deseada, ofrecen la opción de búsqueda por filtros, como se puede ver en la columna izquierda de la subcategoría de cámaras reflex (captura de la derecha).

 

2. Página de producto

 

El principal objetivo de una página de producto, es ayudar a tomar la decisión de compra.

Estas páginas responden todas las dudas que puede tener un usuario sobre el producto o los servicios de venta online ofrecidos.

Para que una página de producto cumpla debidamente su función, no debería faltar en su estructura y contenido, elementos como las fotografías y/o vídeos del producto, descripciones personalizadas y detalladas, valoraciones y comentarios de otros compradores e información de precios, disponibilidad y envío.

También es común utilizar en las páginas de producto o carrito de compra, técnicas de marketing como el cross selling y el up selling para incitar a visitar otros productos relacionados, y provocar así nuevos deseos o necesidades de compra.

 

Página de producto Amazon

Página de producto de Amazon

 

3. Carrito de compra

 

Este elemento ayuda al usuario a conocer el importe real total de la compra, incluyendo los gastos de envío y variaciones de precio según descuentos por volumen, etc.

Pero su finalidad no es únicamente informativa, también ha de permitir la edición y modificación de los productos y opciones seleccionadas: añadir o eliminar unidades, modificar propiedades como el color o talla, elegir las opciones de envío, disponer de un espacio para validar los vales de descuento, etc.

 

Carrito de compra de Amazon

Carrito de compra de Amazon (Cesta)

 

4. Proceso de registro y compra

 

Una vez el usuario se encuentra en pleno proceso de registro y compra del producto, podríamos pensar que ya hemos conseguido nuestro objetivo, vender. Pues todo lo contrario, es en esta fase donde más clientes potenciales abandonan la web sin realizar ninguna compra.

Estos procesos se dividen en varias fases que tienen la finalidad de: confirmar las opciones seleccionadas en el carrito de compra, solicitar y/o añadir información relevante no especificada anteriormente y en definitiva, obtener todos los datos necesarios para poder gestionar la transacción correctamente.

Es importante que los procesos sean cortos y no soliciten información innecesaria, en el ejemplo de Amazon vemos que sólo es necesario introducir el email y contraseña para registrarse y empezar el proceso de compra.

Es en la primera compra donde solicitan todos los datos necesarios para tramitar y enviar el pedido (métodos de pago y dirección de envío).

En las siguientes compras, mediante su sistema de compra 1-clic, sólo es necesario identificarse mediante el email y darle al botón de “Tramitar pedido” para confirmar directamente la compra. (Captura anterior del carrito de compra)

En Mejorar la tasa de conversión en un comercio electrónico, puedes encontrar un listado con los errores y causas de abandono más comunes en un comercio electrónico, y otro con sus posibles soluciones.

 

Captura registro Amazon

Proceso de registro de Amazon

 

5. Medios de pago, servicio de logística y de atención al cliente

 

La variedad en sistemas de pago (Paypal, TPV, transferencia…) y un servicio de logística de calidad (tracking, transporte urgente, devoluciones…) son elementos que te diferencian de la competencia, que junto a una buena atención al cliente sin duda hacen aumentar la tasa de conversión de un comercio electrónico, además de ayudar a fidelizar clientes.

Cuanta más variedad de opciones y facilidades tenga un comercio electrónico, mejor se adaptará a las diferentes preferencias de cada individuo.

Estos elementos tienen que estar explicados de forma clara y visibles en todas las páginas de la tienda online. Habitualmente suelen colocarse en el footer (parte de abajo de una web).

 

Footer de Amazon

Footer + métodos de pago y proceso de devoluciones de Amazon

 

6. Certificados de seguridad y calidad

 

Y por último, si hay algo totalmente imprescindible en cualquier canal de venta, es la seguridad en las transacciones.

Proteger el intercambio de datos mediante servidores seguros SSL (información cifrada para no poder ser captada por terceros) y el cumplimiento de la Ley Oficial de Protección de Datos (LOPD), es necesario para la tranquilidad de la empresa y de los usuarios.

La seguridad siempre es lo primero.

La calidad de los productos ofrecidos también son una característica decisiva, que repercute en la toma de decisiones de los clientes.

Un ejemplo muy claro lo encontramos en los productos ecológicos, donde es necesario identificarlos con sellos específicos que certifican que en realidad son lo que dicen ser.

Otra opción que se puede implementar para aumentar la confianza y confirmar la calidad de los productos y servicios, son certificados como el de ekomi que sirven para garantizar que las opiniones y valoraciones que aparecen en la web han sido realizadas por personas reales.

 

Ejemplos de certificados de seguridad y calidad

Ejemplos de certificados de seguridad y calidad

 

 

Resumen en forma de infografía:

Infografía: 6 elementos imprescindibles en un comercio electrónico

 

Estos son los elementos que considero imprescindibles en todo comercio electrónico, si tu opinas diferente o echas en falta alguno en especial, déjalo en los comentarios y entre todos estaremos ayudando a crear comercios electrónicos más eficientes.

 

NOTA: He utilizado como ejemplo a Amazon por ser líder y referente en el mundo del comercio electrónico. Y ya que no es la primera vez que aparece de ejemplo en el blog, he decidido crear unos enlaces de afiliado. Así que si estás pensando realizar alguna compra en Amazon, si accedes a su página a través de cualquiera de estos enlaces te lo agradecería, ya que no cuesta nada y a mí me estarías haciendo un favor. 🙂

 

Iconos portada e infografía: Fotolia

Elementos imprescindibles en un comercio electrónico [con infografía]
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