Conoce a tu público objetivo creando un Mapa de empatía

Conoce a tu público objetivo creando un Mapa de empatía

No tener un público objetivo bien definido es uno de los errores más comunes en un plan de empresa.

Comprender y tener en consideración la visión del cliente es fundamental a la hora de desarrollar una idea de negocio.

El Mapa de empatía, tal y como veremos un poco más adelante, se trata de una herramienta que nos ayuda a conocer y definir nuestro público objetivo de una manera muy detallada y efectiva.

Modelo Canvas

Recordando un artículo anterior, uno de los bloques principales que formaban parte del Modelo Canvas era el de “Segmentos de clientes”, apartado donde se describe al público objetivo de una idea o proyecto. Utilizar un Mapa de empatía es la opción ideal para obtener el máximo de información sobre tu cliente potencial.

 

¿Por qué es importante conocer a tu público objetivo?

 

Definir correctamente a nuestro público objetivo es una de las primeras acciones que se deben realizar al emprender un proyecto.

Cuánto mejor conozcas a tu público, mejor conectaras con él, y al entender sus necesidades podrás ofrecer mejores soluciones.

Adaptar tu idea, producto o servicio a las necesidades reales del cliente, es una garantía de éxito. Mejora tu propuesta de valor.

Conocer a tu público objetivo además de ayudarte a ofrecer contenidos más relevantes, en el caso de un blog, o productos y servicios más personalizados y útiles, en el caso de un comercio electrónico, también te permite definir correctamente las estrategias de promoción o crecimiento sea cual sea tu modelo de negocio.

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¿Por qué utilizar un Mapa de empatía?

 

Haciendo uso de un Mapa de empatía podemos recoger toda la información necesaria para conocer y definir correctamente a nuestro público objetivo, ya que este método no se basa únicamente en realizar una segmentación según edades, sexo, poder adquisitivo, lugar de residencia, etc. sino que va un paso más allá, profundizando en sus comportamientos y pensamientos.

Al igual que el Modelo Canvas, el Mapa de empatía es una herramienta muy visual, tal y como se puede ver en la siguiente imagen, una versión de un Mapa de empatía desarrollada por Marcelo Pizarro sobre Google Docs, de uso libre y en español.

 

Empathy Map

 

Tal y como vemos en esta imagen y en la imagen de portada, un Mapa de empatía está formado por seis bloques que contienen una serie de preguntas sobre el cliente potencial de la idea, proyecto o negocio.

 

¿Cómo crear un Mapa de empatía para conocer a tu cliente ideal?

 

Coge un papel y lápiz (o utiliza el Google Docs antes nombrado), dibuja seis bloques como los de la imagen anterior y empieza a responder a las siguientes preguntas sobre tu público objetivo:

  1. ¿Qué piensa y siente? Cuál es su preocupación real, emociones, expectativas y qué le mueve a conseguir sus aspiraciones.
  2. ¿Qué ve? Cuál es su entorno, con quién se relaciona, dónde se informa y aprende.
  3. ¿Qué oye? Qué dicen en su entorno profesional, familiar y social. Quién, cómo y qué canales le influyen.
  4. ¿Qué dice o hace? De qué habla y con quién, qué piensa, cuál es su actitud y comportamiento, cómo y dónde se expresa.
  5. Obstáculos que se encuentra para alcanzar lo deseado, frustraciones y miedos.
  6. Lo que desea conseguir, la manera de conseguirlo y cuál es su definición de éxito.

Una vez respondidas todas estas preguntas, y después de haber definido al detalle tu público objetivo, es el momento de empezar a crear contenidos, diseñar tus productos, lanzar un servicio, etc. que resuelva sus ‘problemas’ y también te permita lograr tus objetivos.

 

Este método llevado a la práctica lo puedes ver desarrollado, en pocos minutos, en el siguiente vídeo de “Trabajar Desde Casa”, donde utilizan de ejemplo al cliente potencial de una tienda de ropa online deportiva:

[Importante] Para completar correctamente un Mapa de empatía no es suficiente con responder a las preguntas basándose en suposiciones o hipótesis, es imprescindible validar la idea o proyecto con personas reales.

Conocer de primera mano sus opiniones sobre la idea, producto o servicio, cuáles son sus reacciones tanto positivas como negativas, averiguar si lo utilizarían, pagarían por ello o realizarían algunas modificaciones, etc.

Testear, realizar encuestas, preguntar y explicárselo a familiares, amigos e incluso desconocidos, es la mejor manera de validar una idea. Te sorprenderá ver la predisposición de la gente, sus ganas de opinar y ayudar.

Es una acción simple pero que resulta muy útil a la hora de tomar decisiones, seguir con la idea adelante o pivotar, además de detectar y conocer las necesidades reales de tu cliente ideal, comportamientos, deseos o pensamientos en general.

No pienses, ¡sal a la calle y pregunta!* 

*Esta frase va especialmente dedicada al emprendedor que está trabajando en una idea de negocio. 😉

 

No obstante, conocer a tu público objetivo no es algo exclusivo para emprendedores, es también una práctica indispensable para cualquier modelo de negocio.

Tal y como has podido ir viendo a lo largo del artículo, el Mapa de empatía también es una herramienta útil para conocer a los lectores ideales en el caso de un blog, al cliente potencial en un comercio electrónico, o el target específico al que se dirige una estrategia de marketing, entre otros casos.

 

¿Conocías esta herramienta? ¿La has utilizado en alguna ocasión? Puedes dejar en los comentarios tu opinión y/o experiencias.

Icono portada: Fotolia

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