3 aspectos clave para el éxito de un comercio electrónico

3 aspectos clave para el éxito de un comercio electrónico Dinaminfo

El éxito de un comercio electrónico dependerá de varios aspectos entre los que destacan, el producto y/o servicio ofrecido, los precios establecidos, la logística y la atención al cliente antes y después de una venta.

Pero existen tres aspectos clave que no se deben pasar por alto si queremos que nuestra tienda online nos genere buenos resultados, y estos son:

  1. La usabilidad web y diseño centrado en el usuario.
  2. El posicionamiento en los buscadores (SEO).
  3. El análisis de los resultados.

 

USABILIDAD

 

¿Qué es la usabilidad web?

 

La Organización Internacional para la Estandarización (ISO), a través de dos de sus normas, nos define de forma muy clara el concepto de usabilidad:

ISO/IEC 9126: “La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso.”

ISO/IEC 9241: “Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos, a usuarios específicos, en un contexto de uso específico.”

Concepto_Usabilidad_Dinaminfo

Al igual que en una tienda física, en un comercio electrónico los productos también han de estar ubicados de tal manera que sean fáciles de localizar y que se pueda acceder a ellos sin obstáculos ni distracciones por el camino.

Los resultados de la búsqueda del usuario deben responder a sus necesidades en el menor número de pasos y tiempo posible. La rapidez es un factor clave en un comercio electrónico, y esta rapidez ha de estar presente desde el primer momento.

De nada sirve tener el mejor producto o servicio del mercado, si para llegar a él antes hay que realizar un “máster en navegación online”.

Ofrecer el máximo de facilidades al usuario es una prioridad en cualquier negocio, por lo que antes del lanzamiento oficial de tu web, asegúrate de estar cumpliendo con un mínimo de requisitos de usabilidad.

 

Usabilidad web y diseño centrado en el usuario

Usabilidad web y diseño centrado en el usuario

 

SEO

 

Una de las mejores maneras de generar tráfico a nuestra web, es haciendo uso del famoso SEO (Optimización para motores de búsqueda).

¿De qué sirve tener un buen producto o servicio y una web usable, si nadie nos visita?

SEO es el nombre que se le da al conjunto de factores y estrategias de posicionamiento, sin costes de publicidad y de resultados a largo plazo, a través de los cuales mejoramos nuestro posicionamiento en los resultados de búsqueda, de forma orgánica o natural.

La cantidad de tráfico obtenido a través del SEO, además de ser gratuito, es mucho mayor que por resultados de pago. De ahí que sea una práctica esencial para dirigir y aumentar el tráfico hacia nuestra web.

 

¿Ejemplos de buenas prácticas de SEO para un comercio electrónico?

 

  • Selección adecuada de palabras clave.
  • URLs amigables.
  • Redactar y optimizar las descripciones de los productos y títulos incluyendo palabras claves.
  • Optimizar las imágenes.
  • Reducir la velocidad de carga del sitio web.
  • Generar contenido de calidad, actualizado y fácil de compartir.

 

ANALÍTICA WEB

 

El análisis de resultados es un imprescindible en todo negocio.

¿Cómo podemos crecer si no sabemos lo que estamos haciendo bien o mal? ¿Qué funciona e interesa de lo que no?

A través de los resultados que vamos obteniendo de nuestras acciones, detectaremos aspectos a mejorar o ser potenciados en nuestra web, lo que nos permitirá crear nuevas estrategias y modificar las actuales en función de las necesidades y características de nuestros visitantes, con el fin de mejorar el retorno de inversión de nuestra tienda online.

Los factores a medir en una web son los llamados KPI (indicadores clave de rendimiento) que se definen teniendo en cuenta los principales objetivos del negocio, y se pueden obtener a través de herramientas como Google Analytics que nos proporcionan una gran cantidad de datos sobre el rendimiento de nuestra web y acciones de marketing.

 

¿Ejemplos de KPI en un comercio electrónico?

 

Número de visitantes, fuentes de tráfico, número de ventas, tasa de abandono de carrito, pedido medio, productos más vendidos, ratio de conversión, retorno de inversión, etc.

 

Cómo crear y configurar una cuenta de Google Analytics

Cómo crear y configurar una cuenta de Google Analytics

 

En resumen, la usabilidad y experiencia de usuario, hacer un buen uso del SEO y analizar los resultados obtenidos, son tres aspectos clave en los que todo comercio electrónico debería trabajar para lograr tener éxito en sus resultados.

¿Estás de acuerdo conmigo? ¿Modificarías o añadirías algún aspecto?

 

Imagen destacada: psdblast.com

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